Kontakt zum Support von Bizzo Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kanäle, Antwortzeiten und die Angaben, die Sie am besten gleich mitschicken.

So erreichen Sie uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Nutzen Sie für KYC-Dokumente immer die Upload-Funktion in Ihrem Profil, da E-Mail-Anhänge dort nicht direkt verarbeitet werden.

Kein Telefonsupport

Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Schriftliche Kanäle lassen sich lückenlos dokumentieren, und Sie erhalten zu jeder Antwort ein Protokoll in Ihrem Postfach. Dringende Anliegen klären wir im Chat in Minutenschnelle.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen der Plattform. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie beim ersten Kontakt Ihre Kundennummer und das Datum des betreffenden Vorgangs.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, Anmeldung und Passwortzurücksetzung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung sowie BTC, ETH und LTC; Mindesteinzahlung 2 CHF, Mindestauszahlung 10 CHF, maximal 4'000 CHF pro Tag
• Auszahlungsdauer: E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen, ohne Gebühren unsererseits
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, nicht gutgeschriebene Gewinne, Darstellungsfehler auf iOS und Android
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 % bis 100 CHF plus 20 Freispiele mit 40-facher Umsatzbedingung, Montags-Freispiele, Wochenend-Reload, Cashback bis 10 %, Turniere und das VIP-Programm mit 30 Stufen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten kippt, sagen Sie es uns direkt im Chat. Wir setzen Limits oder eine Selbstsperre sofort um und vermitteln Ihnen mit SOS Spielsucht und Sucht Schweiz zwei schweizerische Anlaufstellen, die kostenlos beraten.

Das prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme

Drei Schritte, die Zeit sparen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich ohne Mitarbeiterkontakt klären. Gehen Sie zuerst diese drei Punkte durch, dann startet Ihr Chat direkt mit der richtigen Abteilung.

• Öffnen Sie den Hilfe-Bereich und die FAQ in Ihrem Profil; dort decken wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung ab.
• Prüfen Sie den KYC-Status im Profil unter Verifizierung: Wurden Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode akzeptiert oder fehlt noch ein Dokument?
• Schauen Sie in den Transaktionsverlauf: Ist die Einzahlung verbucht, steht die Auszahlung auf bearbeitet oder bereits ausgeführt?

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Haben Sie alles beisammen, wenn Sie uns schreiben. Kundennummer, Betreff, Zeitpunkt und gegebenenfalls ein Screenshot genügen meist für eine Lösung im ersten Kontakt.

• Kundennummer und registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Vorgangs mit Zeitangabe in MEZ
• Betrag und Währung (CHF, BTC, ETH oder LTC)
• Screenshot der Fehlermeldung oder des Transaktionsverlaufs

Firmensitz und Lizenz von Bizzo Casino

Postanschrift für formelle Korrespondenz

Betreiber der Plattform ist die TechSolutions Group N.V. mit Sitz in Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-042. Seit der Gründung 2021 betreuen wir Spieler aus der Schweiz in vier Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Formelle Schreiben, rechtliche Angelegenheiten und Dokumente per Post senden Sie an: TechSolutions Group N.V., Willemstad, Curaçao. Markieren Sie den Umschlag mit Ihrer Kundennummer, damit die Zuordnung an den zuständigen Sachbearbeiter innerhalb von fünf Werktagen erfolgt.

Presse, Partner und Geschäftskontakte

Separate Anlaufstelle für Medien und Affiliate-Partner

Anfragen von Redaktionen, Influencern und Affiliate-Partnern bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung unter [email protected], getrennt vom Spieler-Support. Nennen Sie im Betreff Ihre Website oder Ihr Medium sowie die angestrebte Kooperationsform; wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit Bedingungen und Konditionen. Spieleranfragen, die bei dieser Adresse eingehen, leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung um bis zu 24 Stunden verzögert.

Häufige Fragen

Wann ist der Support von Bizzo Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. E-Mails an [email protected] nehmen wir jederzeit entgegen und beantworten sie innerhalb von 24 Stunden.

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Nachts und an Wochenenden kann die Antwort bei komplexen Anliegen etwas länger dauern, da wir dann gegebenenfalls Rücksprache mit der Finanzabteilung halten.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und Sie ein nachvollziehbares Protokoll erhalten.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielsucht-Risiko?

Schreiben Sie uns direkt im Live-Chat. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits oder eine Selbstsperre sofort um und verweisen Sie an SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy für kostenlose Beratung.